Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daqueles encomendados pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail de atendimento ao cliente (atendimento@casatectudo.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimento após este prazo.

2- Sua solicitação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

-Receber o reembolso do valor pago.

-Receber um novo produto igual ao encomendado

-Receber um produto de valor semelhante

-Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras. 

 

Cancelamento de Compra

De acordo com o código do consumidor, qualquer compra feita na internet tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou cancelamento.

 

1-Meu pedido ainda não foi postado, mas quero cancelar a compra.

No caso de arrependimento da compra antes dela ser enviada para você, você terá seu reembolso no valor pago na compra em até 48 horas.

 

2-Meu pedido está em trânsito, mas quero cancelar a compra.

Após o produto ser enviado, o cancelamento da compra só poderá ser efetuado após o recebimento do mesmo no endereço cadastrado para entrega. Neste caso o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da compra. Será solicitado o envio do produto para nosso escritório, e assim que recebermos seu produto em perfeitas condições conforme foi enviado, faremos o reembolso no valor da compra.

 

3-Meu pedido chegou, mas não gostei e quero cancelar.

Neste caso o cliente tem 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da compra. Será solicitado o envio do produto para nosso escritório, e assim que recebermos seu produto em perfeitas condições conforme foi enviado, faremos o reembolso no valor da compra.